Conditions générales de Roman

Ces Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V., la société enregistrée à Curaçao sous le numéro 164860 qui exploite Roman Casino sous le numéro de licence 5536/JAZ délivré par le Curaçao Gaming Control Board (GCB). Cet accord régit l’inscription au compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service Roman Casino, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et de la licence

Roman Casino est exploité par Terdersoft B.V., une société constituée à Curaçao en septembre 2023 sous le numéro d’enregistrement 164860. Le casino détient une licence multi-portée (casino, sportsbook et esports) délivrée par le Curaçao Gaming Control Board sous le numéro de licence 5536/JAZ. Le traitement financier est géré par Interdersoft, une filiale entièrement détenue par Terdersoft B.V. Terdersoft B.V. exploite un portefeuille de marques de casino en ligne ; Roman Casino est l’une des quelque 31 marques au sein de ce groupe.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Les résidents des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, des Pays-Bas et de toute autre juridiction explicitement restreinte en vertu de nos conditions de licence ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte par personne ; les comptes en double, y compris les comptes partageant le même foyer, la même adresse IP ou le même moyen de paiement, seront fermés et tous les soldes associés pourront être confisqués. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour à tout moment. Avant que nous ne traitions votre premier retrait, vous devez compléter la vérification KYC en soumettant une documentation d’identité et d’adresse valide ; nous pouvons également exiger un appel de vérification à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, avec ou sans préavis.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, Revolut, virement bancaire et SEPA, Interac (Canada) et cryptomonnaie incluant Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20 et ERC20) et Dogecoin. Le dépôt minimum est de 20 € pour la plupart des méthodes ; un dépôt de 15 € qualifie pour le package de bienvenue. Toutes les transactions non-EUR sont converties en EUR à l’arrivée, qui est notre devise de fonctionnement. Le retrait minimum est de 50 €, et les limites de retrait sont de 2 000 € par jour, 5 000 € par semaine et 15 000 € par mois au niveau de compte standard ; des limites plus élevées s’appliquent aux rangs VIP élevés. Le traitement côté casino prend jusqu’à 72 heures pour les retraits par carte et virement bancaire, et jusqu’à 24 heures pour les portefeuilles électroniques et la cryptomonnaie ; vous pouvez annuler un retrait en attente dans la fenêtre de traitement du casino. Les gains dépassant 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels jusqu’à 10 000 € par mois. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt correspondant, et tous les dépôts doivent être misés au moins trois fois avant qu’une demande de retrait ne soit approuvée conformément à nos obligations AML.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus sauf indication contraire dans les conditions individuelles d’une promotion. Les bonus casino comportent une exigence de mise de 35x le montant du bonus ; les bonus sportsbook comportent une exigence de mise de 5x sur les paris accumulateurs qualifiants de trois événements ou plus avec des cotes minimales de 1,4 par événement et des cotes combinées d’au moins 2,74. Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée par tour ou rotation est de 5 € (10 € pour les comptes CAD et AUD ; 5 € pour les comptes CHF) ; cette limite s’applique à tous les paris incluant les doubles en jeu et les tours bonus achetés. Le montant maximum que vous pouvez retirer des gains de bonus est de 10x le montant du bonus, et les gains de tours gratuits sont plafonnés à 50 € équivalent. Les contributions des jeux aux mises sont : machines à sous 100 %, tours à achat de fonctionnalité 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et jeux en direct 0 %. Les bonus sont valables 7 jours à compter de la date d’émission pour le package de bienvenue, et 14 jours pour les autres promotions sauf indication contraire. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus sont limités à un par foyer, adresse IP et appareil. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés lorsque nous identifions un abus de bonus, incluant mais sans s’y limiter le jeu d’avantage, le retard délibéré de fonctionnalité, ou le placement de gros paris sur des jeux à faible contribution après avoir satisfait aux exigences de mise.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable incluant les limites de dépôt, les temps morts de session et l’auto-exclusion. Les détails complets des outils disponibles et comment les activer sont présentés sur notre page dédiée au Jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via le support sont traitées rapidement ; pendant toute période d’auto-exclusion active, vous ne recevrez pas de communications marketing et votre compte sera suspendu du jeu.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; nous accusons réception des réclamations dans les 7 jours et fournissons une réponse complète dans les 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de notre équipe de direction. Les réclamations qui restent non résolues après avoir épuisé notre processus interne peuvent être renvoyées au Curaçao Gaming Control Board, qui a juridiction sur les litiges découlant de la licence numéro 5536/JAZ.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à tout moment ; les modifications seront communiquées par e-mail ou par un avis publié sur le site, et prendront effet à la date indiquée dans cet avis. Votre utilisation continue du service Roman Casino après la date d’entrée en vigueur de toute mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.