Términos y Condiciones de Roman
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Terdersoft B.V., la empresa registrada en Curaçao bajo el número 164860 que opera Roman Casino bajo licencia número 5536/JAZ emitida por la Curaçao Gaming Control Board (GCB). Este acuerdo rige el registro de cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o usar cualquier parte del servicio de Roman Casino, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
Acerca de nosotros y licencia
Roman Casino es operado por Terdersoft B.V., una empresa incorporada en Curaçao en septiembre de 2023 bajo el número de registro 164860. El casino posee una licencia de alcance múltiple (casino, sportsbook y esports) emitida por la Curaçao Gaming Control Board bajo el número de licencia 5536/JAZ. El procesamiento financiero es manejado por Interdersoft, una subsidiaria totalmente propiedad de Terdersoft B.V. Terdersoft B.V. opera un portafolio de marcas de casino en línea; Roman Casino es una de aproximadamente 31 marcas dentro de ese grupo.
Registro de cuenta y elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y usar el servicio. Los residentes de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos y cualquier otra jurisdicción explícitamente restringida bajo nuestras condiciones de licencia no están permitidos para registrarse o jugar. Solo puede tener una cuenta por persona; las cuentas duplicadas, incluyendo cuentas que comparten el mismo hogar, dirección IP o método de pago, serán cerradas y cualquier saldo asociado puede ser confiscado. Debe proporcionar información de registro precisa, completa y actual en todo momento. Antes de que procesemos su primer retiro, debe completar la verificación KYC enviando documentación de identidad y dirección válida; también podemos requerir una llamada de verificación a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos, con o sin previo aviso.
Depósitos y retiros
Aceptamos depósitos vía Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, Revolut, transferencia bancaria y SEPA, Interac (Canadá) y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20 y ERC20) y Dogecoin. El depósito mínimo es €20 para la mayoría de los métodos; un depósito de €15 califica para el paquete de bienvenida. Todas las transacciones no-EUR se convierten a EUR al llegar, que es nuestra moneda operativa. El retiro mínimo es €50, y los límites de retiro son €2.000 por día, €5.000 por semana y €15.000 por mes en el nivel de cuenta estándar; límites más altos se aplican en rangos VIP elevados. El procesamiento del lado del casino toma hasta 72 horas para retiros con tarjeta y transferencia bancaria, y hasta 24 horas para e-wallets y criptomonedas; puede cancelar un retiro pendiente dentro de la ventana de procesamiento del casino. Las ganancias que excedan €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 por mes. Los retiros deben hacerse al mismo método usado para el depósito correspondiente, y todos los depósitos deben apostarse al menos tres veces antes de que se apruebe una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras obligaciones AML.
Bonos y promociones
Cada promoción tiene sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos a menos que los términos individuales de una promoción establezcan lo contrario. Los bonos de casino tienen un requisito de apuesta de 35x el monto del bonus; los bonos de sportsbook tienen un requisito de apuesta de 5x en apuestas acumuladoras calificadas de tres o más eventos con cuotas mínimas de 1,4 por evento y cuotas combinadas de al menos 2,74. Durante cualquier bonus activo, la apuesta máxima permitida por ronda o giro es €5 (€10 para cuentas CAD y AUD; €5 para cuentas CHF); este límite se aplica a todas las apuestas incluyendo dobles en el juego y rondas de bonus compradas. El monto máximo que puede retirar de ganancias de bonus es 10x el monto del bonus, y las ganancias de giros gratis están limitadas a €50 equivalente. Las contribuciones de juegos hacia la apuesta son: slots 100%, rondas con compra de función 50%, ruleta y blackjack en vivo 10%, juegos instantáneos 5%, y juegos de mesa, raspaditos y juegos en vivo 0%. Los bonos son válidos por 7 días desde la fecha de emisión para el paquete de bienvenida, y 14 días para otras promociones a menos que se indique lo contrario. Solo un bonus puede estar activo a la vez, y los bonos están limitados a uno por hogar, dirección IP y dispositivo. Nos reservamos el derecho de anular bonos y cualquier ganancia asociada donde identifiquemos abuso de bonus, incluyendo pero no limitado a juego ventajoso, retraso deliberado de funciones o colocación de apuestas grandes en juegos de baja contribución después de cumplir los requisitos de apuesta.
Juego responsable
Proporcionamos una variedad de herramientas de juego responsable incluyendo límites de depósito, tiempos fuera de sesión y autoexclusión. Los detalles completos de las herramientas disponibles y cómo activarlas están establecidos en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión enviadas vía soporte se procesan rápidamente; durante cualquier período de autoexclusión activo, no recibirá comunicaciones de marketing y su cuenta será suspendida del juego.
Resolución de disputas
Si tiene una queja, contacte a nuestro equipo de soporte en primera instancia vía chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] ; reconocemos las quejas dentro de 7 días y proporcionamos una respuesta completa dentro de 30 días. Si no está satisfecho con el resultado, puede solicitar escalamiento a un miembro senior de nuestro equipo de gestión. Las quejas que permanezcan sin resolver después de agotar nuestro proceso interno pueden referirse a la Curaçao Gaming Control Board, que tiene jurisdicción sobre disputas que surjan bajo la licencia número 5536/JAZ.
Cambios a los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso publicado en el sitio, y entrarán en vigor en la fecha indicada en ese aviso. Su uso continuado del servicio de Roman Casino después de la fecha efectiva de cualquier actualización constituye su aceptación de los términos revisados.
